Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das heißt, Sie haben ab Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass der Artikel unbenutzt, ungetragen, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung ist. Sie benötigen außerdem eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@velmonte.com. Rücksendungen müssen an die angegebene Rücksendeadresse gesendet werden, die wir Ihnen auf Anfrage mitteilen. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett mit detaillierten Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Bei Fragen zur Rücksendung erreichen Sie uns jederzeit unter info@velmonte.com.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem beurteilen und eine geeignete Lösung anbieten können.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen. Bei Fragen zu Ihrem Artikel kontaktieren Sie uns gerne.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen müssen, senden Sie am schnellsten zunächst das Originalprodukt zurück. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie für den Ersatzartikel separat eine neue Bestellung aufgeben.

Bei Bestellungen innerhalb der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen, mit Originaletiketten, in der Originalverpackung und mit Kaufbeleg sein.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Kreditkartenanbieter variieren. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@velmonte.com.